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Aprovechando la nueva temporada con la llegada de septiembre, he pensado en tratar un tema que creo que puede ser útil, no solo en en ámbito económico y empresarial, si no que también en muchos otros aspectos.

El análisis DAFO es una herramienta de análisis muy útil y conocida, que puede darnos una nueva visión de nuestro negocio y ayudarnos en la toma de decisiones y diseño de estrategias de cara al futuro.

Hoy, hablaremos en profundidad sobre este análisis y daremos un pequeño repaso a todos los beneficios que puede aportarnos el uso de esta maravillosa herramienta. ¿Empezamos?

Que es un análisis DAFO

DAFO, no es más que un acrónimo que proviene de las iniciales de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Un análisis DAFO, es una herramienta de estudio en forma de matriz, que se utiliza para analizar las fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y amenazas externas, de empresas, proyectos o instituciones.

Este tipo de análisis, nos permite visualizar con facilidad cuál es la situación real y actual del objeto de estudio y nos permite idear estrategias de futuro mucho más eficaces y enfocadas con facilidad.

 

análisis interno análisis externo
puntos débiles debilidades amenazas
puntos fuertes fortalezas oportunidades


El proceso de análisis

El proceso de análisis consta de 4 pasos:

– Análisis interno: Donde de expondrán las debilidades y fortalezas del objeto de estudio. De cara a la estrategia a implementar, se deberá intentar reducir las debilidades al mínimo, ya que así disminuiremos los posibles inconvenientes que pudieran perjudicar a la empresa o proyecto.

De la manera, intentaremos fortalecer y aprovechar todos aquellos aspectos positivos que puedan beneficiarnos, tanto directa como indirectamente.

– Análisis externo: Que expondrá las posibles amenazas externas que podamos encontrarnos y las oportunidades que valoremos que nuestro objeto de estudio tiene a su alcance. En este punto, básicamente lo que se busca es encontrar el entorno más óptimo para llevar a cabo nuestra estrategia.

– Confección de la matriz DAFO: Que no es mas que reordenar los resultados obtenidos en los puntos anteriores en forma de matriz cuadrada. De esta manera, obtendremos una clara visión de todos los datos y de la situación en las que nos encontramos, con un simple vistazo.

– Determinar estrategia: Una vez ordenados todos los datos, solo hará falta echarles un vistazo y estudiarlos para decidir cuál será la mejor estrategia a seguir.

Beneficios del análisis DAFO

Una de las mayores ventajas que nos ofrece el análisis DAFO, es la capacidad de poder determinar con facilidad, cuales son el marco y el momento idóneos para poder llevar a cabo nuestras estrategias, disminuyendo al mínimo los posibles inconvenientes y efectos negativos que podamos experimentar.

Demos un pequeño vistazo a algunas de sus ventajas más destacables:

  • Bajo coste: Realizar un análisis DAFO supone unos costes muy reducidos. Tan solo se necesitan unos conocimientos mínimos sobre la empresa o proyecto a analizar y saber cómo interpretar algunos indicadores. Con una simple herramienta informática o directamente a mano, podremos implementar nuestra matriz DAFO, sin necesidad de invertir grandes cantidades de recursos en ello.
  • Fomenta el desarrollo estratégico: El desarrollo estratégico, se basa en la conexión entre los diferentes aspectos de una empresa. Ninguno de ellos podría funcionar de forma aislada y eficiente de manera sostenida. Los análisis DAFO, son un aliciente en este aspecto, ya que tratan ambos aspectos a la vez. (Entiéndase aspectos como las facetas internas y externas de la empresa o proyecto).
  • Prevee el posible valor corporativo: Esto significa, que gracias a su análisis de cualidades negativas y positivas, puede ayudarnos a manejar los posibles defectos, con una mayor rapidez y eficacia, ya que seremos capaces de detectarlos en épocas tempranas.Este tipo de beneficios, se dan sobretodo cuando realizamos análisis DAFO de forma periódica, manteniendo el estudio en el tiempo.

Como hemos visto, los análisis DAFO nos ofrecen una manera muy sencilla de poder echar un vistazo a la situación de nuestra empresa o proyecto, para así hacernos una idea de cuál es nuestra situación real. Una vez somos conscientes de ello, nos será mucho más sencillo rectificar en aquellos puntos en los que creamos que podemos mejorar y podremos planificar estrategias de cara al futuro, de manera mucho más eficiente.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿Conocíais el análisis DAFO? ¿Lo habéis usado alguna vez? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Es cada vez más habitual, ver como diferentes redes sociales o servicios de mensajería instantanea, añaden a sus funcionalidades la posibilidad de generar contenido efímero. Dicho tipo de contenido, a nivel empresarial, parece no aportar demasiado, ya que su propia naturaleza puede llegar a limitarnos mucho, pero lo cierto es, que el contenido efímero es el que crea un mayor engagement.

Hoy hablaremos sobre el contenido efímero y sobre las ventajas que puede ofrecernos desde el punto de vista empresarial, cómo aprovecharlo y cómo sacarle el máximo partido. ¿Empezamos?

Qué es el contenido efímero

El contenido efímero, es un tipo de contenido que tiene fecha de caducidad. Desde el momento de su publicación, es sabido que su duración será limitada y que solo serà accesible durante cierto periodo de tiempo concreto.

Este tipo de contenido suele utilizarse en estrategias de urgencia, ya que dado su caracter efímero, es perfecto para delimitar la duración de algunas ofertas o promociones.

Desde el punto de vista empresarial, destacaremos algunas de sus características más interesantes:

– Crea exclusividad: Aunque los clientes son conscientes de que tu contenido es compartido con millones de personas, lo cierto es que su limitada durabilidad, le da cierto aire de exclusividad, haciendo que los clientes se sientan «especiales» por haber sido capaces de ver el contenido durante su corto periodo de vida. Les hace formar parte de un «pequeño» gupo de afortunados.

– Crea un vínculo especial con el cliente: No solo podrás generar actividades comerciales, si no que es recomendable que realices otro tipo de propuestas que den cierto valor añadido a tu contenido y genere un acercamiento con el cliente.

– Mejora el engagement: El contendo efímero no intenta vender, para eso tenemos muchísimas opciones mucho más eficientes. El contenido efímero nos sirve para aumentar la fidelidad de nuestros seguidores, hacer que quieran estar siempre ahí para no perderse parte de nuestro contenido y para ello, deberemos ofrecerle cosas que les llamen la atención.

-Es sencillo de hacer: Crear contenido efímero es muy sencillo, solo hay que centrarse en ser creativo y original. Por lo general, la mayoría suele decantarse por el contenido visual, però recuerda que hay miles de maneras de hacerlo y muchas posibilidades a nuestro alcance.

Evidentemente, existen otras características que podrían ayudarnos a definir el contenido efímero, pero dado su caracter general, que poco tiene que ver con el ámbito empresarial, he creído poco interesante nombrarlas.

Los beneficios del contenido efímero

El contenido efímero puede aportarnos grandes beneficios, algunos de ellos muy relacionados con sus características anteriormente descritas. Demosle un pequeño repaso a las ventajas más significativas que puede aportarnos:

– Fear of missing out (FOMO): Como hemos dicho antes, la caducidad del contenido hace que los usuarios esten enganchados a nuestras redes sociales, revisando que no hayamos publicado nada nuevo; no quieren perderse nada.

Este tipo de comportamiento puede generar muchísimas visitas, ya que estamos obligando a los usuarios a visitarnos cada cierto tiempo. Ser capaces de generar un contenido capaz de mantener la atención de los usuarios no es fácil, pero si lo conseguimos, lograremos generar un engagement envidiable.

– Creación de engagemnt: Ligado al punto anterior, si conseguimos crear contenido interesante de cara a los usuarios, que les sea de utilidad y que haga que quieran compartirlo en sus propias redes, conseguiremos fidelizar una gran cantidad de usuarios, esto nos ayudará a crear una comunidad y a gozar de buena reputación en internet.

– Sencillez: Al contrario que otros medios, en los que se espera un contenido mucho más trabajado lleno de edición y efectos por todos lados, el contenido efímero destaca por su sencillez, por mostrar las cosas tal y como son sin retoques y sin efectos, simplemente «la vida real» esto hace que la publicación de contenido sea mucho más sencilla y rápida, ya que no tendremos que dedicar a pensar tiempo a su edición y preparación.

– Generan confianza: Uno de los recursos más utilizados en la generación de contenido efímero, es el mostrar lo que hay «detrás de las cámaras» en este caso, el funcionamiento de la empresa. Dar a conocer nuestro trabajo diario, la manera de hacer las cosas y a nuestro personal, puede ayudarnos mucho a generear confianza en los usuarios, ya que nos estaremos mostrando tal y como somos, enseñándoles que nuestro duro trabajo es para contentarles a ellos.

Como hemos visto, el contenido efímero puede ayudarnos a generar confianza y fidelidad en los usuarios. Crear estretegia destinadas unicamente a la venta es un gran error, ya que ese tipo de contenido puede llegar a agobiarlos. Intenta encontrar algo que les llame la atención o les genere algun tipo de valor añadido, si lo consigues, seguro que lograrás un gran aumento de visitas y crearás una gran comunidad alrededor de tu marca.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿qué tipo de publicaciones os llaman más la atención, las «normales» o la de caracter efímero? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Tal y como os adelanté la semana pasada, hoy continuaremos con una especie de segunda parte del post anterior. Si os lo perdisteis, os animo a que paséis a leerlo pinchando aquí.

La primera semana de septiembre, significa la vuelta al trabajo para muchos, así que empezaremos el mes con una temática algo relajadita, fácil de entender y que de alguna manera, no son más que un pequeño repaso a temas que ya hemos tocado anteriormente.

Si la semana pasada hablábamos de las maravillas y las ventajas de las redes sociales, hoy toca fijarnos en la otra cara de la moneda, y es que todo lo bueno, tiene también un lado malo. Descubramos las desventajas que pueden traernos las redes sociales.

8 Desventajas de las redes sociales

1.- Los trolls

Creo que todos sabemos lo que es un “troll de internet”, personas que se dedican a sacarnos de quicio y a mal hablar por que sí, por que no tienen otra cosa que hacer en el mundo.

Es muy habitual encontrarnos con este tipo de personas en redes sociales, y creedme cuando os digo, que harán todo lo necesario para intentar sacaros una mala respuesta de malas maneras. Recordad respirar hondo antes de contestar y dominar vuestro genio, las redes sociales de vuestra empresa, son la cara de vuestra empresa y el tratar bien a quien se dirija a vosotros, sea quien sea, es uno de los puntos más importantes de vuestra imagen.

2.- La mala reputación

Un poco al hilo del punto anterior, una mala gestión de las redes sociales puede llevarnos a tener muy mala reputación. Como ya hemos dicho en muchas ocasiones, las redes sociales son el boca a boca de internet, y si fallamos en su gestión, uso continuo o difusión de contenidos, los usuarios empezaran a desconfiar de nosotros y correrán la voz.

3.- No saber gestionar correctamente las crisis

Una crisis en redes sociales, puede hundir nuestra reputación en muy poco tiempo. Saber como gestionar correctamente ese tipo de crisis y “cogerlas a tiempo” es una de las cosas más importantes que tenemos que tener en cuenta.

Una mala gestión de crisis, puede tirar por tierra nuestro trabajo de años y hacernos perder nuestra reputación online de forma catastrófica.

4.- Suplantación de identidad

Esta es una de las grandes desventajas de las redes sociales, y es que suplantar la identidad de alguien, es muy sencillo. Es posible que encontremos perfiles que intenten suplantarnos con la intención de atraer más seguidores gracias a nuestra reputación. Robaran nuestro contenido y lo compartirán desde su perfil haciéndolo suyo.

Este tipo de perfiles, pueden confundir a los usuarios, ya que no saben con seguridad, cuál de las dos cuentas es la verdadera y por ello empiezan a desconfiar de ambas.

5.- Virus y códigos maliciosos

Existen miles de virus y códigos maliciosos que se conectan a nuestras redes sociales, emails y blogs mediante la instalación de ciertas aplicaciones. Hay que tener cuidado con este tipo de malware, ya que hoy en día, lo tenemos casi todo conectado, con lo cuál, una vez infectados, es muy difícil erradicarlo de todas partes.

El estar infectado puede ser algo muy incomodo para nuestros seguidores, ya que es posible que empiecen a recibir algún tipo de spam desagradable, e incluso, que el virus o el código malicioso, intente infectarlos a ellos también.

6.- Generan adicción

Por todos es sabido, que las redes sociales generan adicción. Existen muchas personas que no pueden pasar un día sin consultar su Facebook o sin publicar en Instagram. Estos casos, son los que podríamos considerar mas suaves, ya que esta demostrado, que muchos jóvenes son incapaces de separarse del móvil a causa de la necesidad de tener que estar continuamente conectados.

7.- Desconectar de las redes sociales fuera del horario laboral

No nos engañemos, un perfil en redes sociales no tiene horario, aunque no debería de ser así. La inmediatez que ofrece el medio, ha acostumbrado a los usuarios a que si preguntan, deben recibir la respuesta de forma relativamente rápida. Esto hace, que en muchas ocasiones, los encargados de perfiles de empresas, sigan trabajando y contestando fuera de su horario laboral.

Es muy difícil marcar el horario de atención al cliente en un medio en el que la inmediatez y la rapidez son dos de sus marcas estrella.

8.- Tiempo, dinero y personal cualificado

No es lo mismo llevar una red social a nivel personal, que hacerlo a nivel profesional. Una empresa debe asegurarse de que la persona que lleva los perfiles de la empresa, sabe lo hace y que sabe conectar con el público. Esto requiere una inversión a nivel económico, ya que no cualquiera vale para el puesto y deberemos buscar personal cualificado.

En el caso de que seamos nosotros mismos quienes nos encarguemos de las redes, la inversión deberemos hacerla en tiempo, ya que llevar los perfiles al día, requiere una inversión de horas considerable, tiempo, que dejaremos de emplear en otra cosa y para la que seguramente necesitaremos ayuda, en definitiva, crearemos la necesidad de otra inversión monetaria.

Como hemos visto, no todo es perfecto en el mundo de las redes sociales, existen riesgos que tendremos que asumir e inversiones que tendremos que tener en cuenta si queremos sacarlas adelante de manera útil y productiva.

Cuidar nuestro contenido y la manera en que tratamos nuestros usuarios son puntos muy importantes a tener en cuenta, pero hay que aprender a desconectar cuando sea necesario y a lidiar con los trolls de la mejor manera que sepamos.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿os habéis topado con muchos trolls de internet en redes sociales? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Llegamos a la última semana de Agosto y como la mayoría de los currantes, en Kiroy empezamos a notar el peso de la vuelta al trabajo. Aunque el blog no haya dejado de funcionar, lo cierto es que llevamos cerca de un mes bajo servicios mínimos, recargando pilas para volver con fuerza en Septiembre.

Como que esta es la última semana de vacaciones para muchos y la mayoría ya estamos pensado en qué nos esperará la semana que viene, he pensado que tanto esta semana, como la siguiente, los post sean algo más relajados, cosas sencillas de entender y nada de conceptos densos.

Esta semana hablaremos sobre las ventajas de las redes sociales, un tema que seguramente ya habremos tocado en alguna ocasión, pero del que no teníamos un “recopilatorio” como tal. Si os interesa el tema, siempre podéis pasaros por anteriores publicaciones y aprender un poquito más sobre el tema.

No me alargo más…. ¿Empezamos?

10 Ventajas de las redes sociales

1.- Te ayudan a conocer mejor tu público objetivo

Las redes sociales, son una herramienta que permiten la interacción directa con nuestro público objetivo, dándonos la oportunidad de profundizar mucho más en sus gustos y necesidades. Además, suelen disponer de herramientas que nos permitirán analizar qué tipo de público tenemos: Segmentaciones por edad, ubicación e intereses, estado civil, situación sentimental, etc…

2.- Te ayudan a difundir contenidos

Ya he dicho muchas veces que el boca a boca de internet, son las redes sociales. En apenas unos minutos, nuestras publicaciones pueden ser compartidas y llegar a miles y miles de personas, esto nos da la posibilidad de llegar a un gran número de personas de manera sencilla, rápida y barata.

3.- Tienen un bajo coste

Un uso básico de redes sociales es completamente gratuito, ya que el acceso a ellas no suele conllevar ningún tipo desembolso económico. Además, las herramientas de publicidad de pago que nos ofrecen, son mucho más económicas y eficientes, que otras herramientas como Google Adwords, ya que además de dejarnos segmentar, la gran cantidad de tráfico que manejan nos asegura un gran alcance.

4.- Atención al cliente

Cada vez es más frecuente, que los clientes consulten las redes sociales para solucionar dudas, problemas o inseguridades que les puedan surgir en relación con el producto, es uno de los canales de atención al cliente que más esta creciendo en los últimos tiempo.

Estar pendiente de ellos y contestarles dándoles un buen servicio es algo muy importante, ya que también estaremos afectando a la imagen de nuestra empresa.

5.- Mejoran la imagen de marca online

Si hacemos un buen uso de las redes sociales, contestando en un periodo de tiempo razonable y generando contenido e interacciones interesantes para los usuarios, conseguiremos que nuestra reputación online sea buena, nos ganaremos la confianza de muchos usuarios que hasta ahora no nos conocían demasiado. Esa buena reputación atraerá a mucha gente nueva hacia nosotros.

6.- Ayudan a aumentar el tráfico de nuestra página web

Las redes sociales, son una de las principales herramientas que se usan hoy en día, para conseguir aumentar el tráfico de una página web. La interacción con los usuarios, la cercanía que propician y la posibilidad de compartir todo tipo de contenidos, nos aseguran un aumento de tráfico en nuestra página si seguimos la estrategia adecuada.

7.- Ayudan a aumentar las ventas

Ya hemos dicho que la redes sociales nos ayudan a ganarnos la confianza de los usuarios, cuanta más confianza generemos, más fácil será que recurran a nosotros cuando tengan alguna necesidad que nuestros productos puedan cubrir.

Esta demostrado, que una mejora de la reputación online y un buen trato con el cliente, son estrategias válidas que pueden ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio.

8.- Fideliza clientes y crea una comunidad

Una buena estrategia en las redes sociales, nos proporcionará seguidores de calidad. Los seguidores de calidad, son aquellos que crean comunidad alrededor de nuestra marca y nuestro contenido, los que recurrirán a nosotros sin pensarlo si alguno de nuestros productos puede ayudarles.

Este tipo de seguidores son los que nos interesan, ya que en este aspecto es preferible tener seguidores de calidad, que se impliquen en las interacciones, que muchos usuarios que simplemente están ahí, sin usar sus redes para nada más que leer y consultar sin decir nunca nada.

Tener una comunidad respaldándonos, puede ser uno de los puntos más importantes para nuevos clientes potenciales, ya que si la comunidad esta ahí, es porque realmente valemos la pena.

9.- Nos permiten testear el mercado antes de lanzar un nuevo producto

Hilando un poco con el punto anterior, si disponemos de una comunidad, esta nos permitirá realizar pequeños estudios, como por ejemplo el testeo de nuevos productos. Antes de adquirir nuevas mercancías, de las que no estamos muy seguros como funcionarán, podemos anunciarlo en la comunidad y ver como reaccionan los usuarios a ese nuevo producto. Si la respuesta es positiva, seguiremos adelante, si no; ya sabemos donde no tenemos que invertir.

10.- Te ayudan a promocionar tu blog

Muchas veces hemos hablado sobre la importancia de tener un blog en estos tiempos. Las redes sociales, son una herramienta que puede ayudarnos mucho a compartir aquel contenido que creemos más interesante y del que podamos sacar más partido. Son una ventana de difusión que nos ofrece un gran alcance.

Como hemos visto, las redes sociales son una gran ventana de difusión al mundo que puede ayudarnos en muchos aspectos.

La posibilidad de estar siempre en contacto con el cliente, sea el momento que sea, nos permite dar un mejor servicio de atención al cliente y aumentar nuestras interacciones con nuestro publico.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿cuál es la red social que más usáis? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Hace tiempo, principios de año si no me equivoco, os hice un pequeño post recopilatorio con todos los post sobre marketing que había en el blog por aquel entonces. En lo que llevamos de año, alguno más a caído, pero creo que el más interesante de todos y el que más os puede ayudar a mejorar en vuestro negocio, es el que desarrollaremos hoy.

El marketing automatizado es un gran desconocido para muchos, algunos por desconocerlo totalmente y otros porque, a pesar de que lo utilizan, desconocen el término que se aplica a todas esas acciones. Hoy, hablaremos un poquito sobre el tema y los beneficios que la automatización de algunos procesos puede aportarnos. ¿Empezamos?

Qué es el marketing automatizado

El marketing automatizado, no es mas que la generación de procesos automáticos que nos permiten delegar algunas de las tareas del marketing en esos procesos automáticos, dejándolos operar por si mismos.

Este tipo de procesos pueden facilitarnos algunas tareas, dando respuestas automáticas a los nuevos usuarios registrados en la web o informando y segmentando a nuestros seguidores sobre nuestro nuevo contenido. De esta manera, nuestras tareas se verán reducidas y podremos invertir ese tiempo en otras cosas, además de que la automatización de procesos nos asegura una eficiencia bastante superior al “trabajo humano”.

Por qué automatizar el marketing

Hoy en día, la rapidez de respuesta de una tienda online es uno de los puntos a tener más en cuenta. Si no somos nosotros quienes resolvamos las dudas de nuestros clientes, tal vez sea la competencia quien lo haga. La automatización de procesos nos ayuda en gran medida a ser más rápidos y eficaces, sin la necesidad de que seamos nosotros mismos los que pasemos largas horas delante del ordenador, esperando la entrada de alguna pregunta por parte de nuestros clientes.

Además, la automatización de procesos nos ahorrará muchísimo tiempo y nos permitirá hacer un marketing mucho más personalizado, algo que nos dará unos mejores resultados.

Ventajas del marketing automatizado

Veamos algunas de las ventajas más relevantes y útiles que nos ofrece el marketing automatizado:

  • Eficiencia: La automatización de algunas tareas nos ahorrará costes en cuanto a capital humano se refiere. El hecho de hacer que algunos procesos se generen automáticamente nos ofrecerá una mayor eficiencia tanto en términos de costes, como de tiempo, ya que un proceso suele ser más rápido que un ser humano.
  • Ahorro de tiempo: Como ya hemos dicho, la automatización hará que los procesos se ejecuten más rápido. Además, al quitarnos carga de trabajo podremos invertir ese tiempo sobrante en otras tareas, acelerando los procesos de otros ámbitos de nuestro negocio.
  • Optimización: Una sola persona bastará para encargarse de revisar que todos los procesos funcionen correctamente, aprovechando al máximo su tiempo de trabajo, ya que él solo, podrá atender las consultas de muchos clientes a la vez.
  • CRM: La automatización de procesos, nos permitirá crear una base de datos sobre nuestros clientes con mucha facilidad, ya que junto con la automatización de procesos en si, podemos añadir una herramienta de recogida de datos que nos ayude a gestionar la información.
  • Efectividad: Utilizando los datos recogidos, podremos diseñar estrategias mejores y más adecuadas que nos ayuden a conseguir unos mejores ratios de conversión, ayudándonos a recuperar la inversión (ROI) y a aumentar nuestros beneficios.
  • Seguimiento: Toda la información obtenida a raíz de los procesos automatizados podremos monitorizarla y realizar un seguimiento que nos ayude a tener controlados varios aspectos de nuestro negocio, permitiéndonos analizar y detectar posibles problemas a tiempo.
  • Gestión comercial: Los procesos automáticos nos permiten ir creando una incipiente relación comercial, con todos aquello clientes potenciales que, a pesar de haberse registrado en nuestra página, todavía no han realizado ninguna compra. Establecer este tipo de relaciones, pueden ayudar a fortalecer la confianza y el vínculo del cliente potencial con nuestro negocio.

Como hemos visto, la automatización del marketing es algo muy común en nuestros días, simples acciones como puede ser el envío de una newsletter o una respuesta por email, pueden ser acciónes automatizadas de las que no éramos conscientes.

La automatización del marketing es un recurso que puede aportarnos grandes beneficios, tanto en la consecución de objetivos como en el abaratamiento de los costes, algo a tener muy en cuenta en estros días.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿usáis procesos de marketing automatizado en vuestra tienda online? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Esta semana vamos a hablar de un viejo conocido; estoy segura que no hay nadie que vaya leyendo este blog que no sepa aun lo que es el SEO, tenemos un montón de post sobre ello en los que podéis aprender muchas de cosas. Os dejo el link al pequeño “resumen” sobre el tema en el que encontraréis enlaces a muchos otros posts, una actualización del tema de este mismo 2018 y otro sobre malas practicas que tenéis que evitar.

Hoy, hablaremos sobre el hermano feo del SEO, el SEO negativo, qué es, cómo lo hacen y qué consecuencias tiene son algunos de los temas que tocaremos a continuación, algo que tenéis que tener muy en cuenta si queréis aprender a defenderos de ello.¿Os interesa? Pues… ¡Empecemos!

Qué es el SEO negativo

El SEO negativo consiste en una serie de prácticas poco éticas, y en ocasiones al borde de la legalidad, que tienen como finalidad dañar la reputación online de una web y su posicionamiento, llegando incluso a provocar penalizaciones por parte de Google.

Este tipo de prácticas suelen usarse para atacar a la competencia, consiguiendo que sus páginas sean castigadas y bajen en el ranking de indexación de los buscadores y tengan mala reputación entre el público objetivo.

Algunas de las prácticas más habituales con las que nos podemos encontrar son el spam, los backlinks de mala calidad, la copia exacta de nuestro contenido en otras páginas y un feedback negativo sobre nuestra página.

Cómo puede perjudicarnos en SEO negativo

Como ya hemos dicho, el SEO negativo puede perjudicarnos gravemente, básicamente hay dos maneras en que pueden hacerlo:

  • Penalización en el algoritmo de Google: Ya hablamos en su día sobre el Penguin 4.0, el “nuevo” algoritmo de Google que revisaba por si mismo las estrategias de SEO de todas las páginas y actuaba en consecuencia por si solo. Si estamos sufriendo un ataque de SEO negativo, con la funcionalidad de este algoritmo sufriremos la penalización sin darnos ni cuenta. Nuestra página bajara en el ranking de búsquedas y no recibiremos ningún tipo de notificación que nos lo informe.

    Algunas de las señales que pueden darnos una pista sobre este suceso, son los descensos de visitas significativos que Google Analytics puede ofrecernos. Una vez nos hayamos dado cuenta, deberemos investigar por nosotros mismos donde esta el problema e intentar solucionarlo. Una vez el algoritmo se actualice, sabremos si lo que hemos hecho ha solucionado el problema.

    El principal inconveniente de esta penalización, es que no existe forma alguna de pedir una revisión de la actuación del algoritmo a los responsables del buscador, con lo que solucionarla se convierte una tarea bastante complicada.

  • Penalización manual por parte de Google: Las penalizaciones manuales son las más fáciles de solucionar, ya que si estas dado de alta en Google search console, recibirás una notificación que te explicará las razones de tu penalización.

    Conociendo el por qué y teniendo todos los datos del caso, solucionarlo será muy sencillo y podréis defenderos con toda facilidad.

La actitud de Google ante prácticas de SEO negativo

Ante todo, la actitud de Google es la de intentar ofrecer a sus usuarios los mejores resultados de búsqueda posibles. Esto supone que tienen que tener en cuenta un gran número de variables y que a veces hay cosas en las que no pueden poner atención, ya que si intentan solucionar un problema es posible que se cree otro adyacente al primero.

Es por esta razón que Google ofrece un comunicado a los webmasters, en el que les informa de que son ellos quienes tienen que cuidar su SEO e intentar defenderse de todas aquellas prácticas destinadas a perjudicarlo. Google no va a hacer nada por poner fin a estas prácticas, todo lo que puede ofrecernos es la frecuencia actualización de su algoritmo, haciendo mucho más sencillo el reflejo de los cambios que realicemos en nuestra web.

Como hemos visto, el SEO negativo existe, al contrario de lo que se decía hace unos años. La realidad, es que es posible perjudicar el posicionamiento de la competencia, mediante prácticas poco éticas y que la penalización que sufriríamos sería prácticamente inexistente. Por otra parte, la defensa de este tipo de acciones depende totalmente de nosotros, no existe ningún organismo oficial ni entidad, que nos pudiera ayudar.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿has sufrido o practicado alguna vez prácticas de SEO negativo? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Son muchos los post que llevamos en este blog, y son muchas las veces en las que os recomendamos que analicéis lo que hace vuestra competencia. Siempre hemos dado por supuesto que la gran mayoría de vosotros sabíais de que iba eso de hacer un análisis de la competencia, pero creo que ha llegado la hora de ayudar un poquito a todos aquellos que van un poco más perdidos.

Hoy, hablaremos sobre cómo analizar nuestra competencia basándonos en el SEO y en el supuesto de que nuestra competencia tenga una tienda online. En que cosas fijarnos, con que frecuencia controlarles, etc… ¿Empezamos?

Cómo identificar a nuestros competidores

Como ya he dicho, el análisis de competencia que vamos a hacer, va a estar basado en el SEO, es decir, que la identificaremos a través de las búsquedas en internet. Esto lo hacemos así porque no en todos los negocios es tan sencillo saber dónde están nuestros competidores, dependiendo de la naturaleza de nuestro negocio, será más o menos sencillo identificarlos.

El primer paso será buscar en nuestro día a día, siempre que se inicia un negocio es muy habitual fijarse en empresas que ya están en el sector, aunque su actividad no sea exactamente la misma que la nuestra, puede ser similar y eso les convierte en nuestra “competencia natural”.

Una vez identificada nuestra “competencia natural”, deberemos acotar un poco más la búsqueda, para ello utilizaremos Google. Como ya os he dicho, el SEO es una de las mejores herramientas que tenemos para descubrir nuestra competencia, basta que con busquemos nuestras palabras clave y ya esta, todas las páginas que aparezcan entre los primeros resultados serán nuestra competencia directa.

Cuando tengamos localizada nuestra competencia directa, sería interesante hacer un pequeño sondeo en la comunidad. En internet existen millones y millones de foros, blogs y comunidades especializadas, en los que los aficionados de algo en concreto se reúnen, comentan y se aconsejan sobre qué tiendas son mejores que otras y qué tipo de servicios ofrecen. Echar un ojo en toda esa información y preguntar por algún aspecto en concreto que pueda interesarnos, no esta de más, es como una pequeña recogida de datos, a partir de los cuales podremos trabajar para mejorar nuestro servicio.

La búsqueda de competidores debe de ser constante, ya que la aparición y desaparición de tiendas en internet suele ser un proceso bastante rápido y vivo. Cuanto más a menudo hagamos nuestro sondeo de competencia, más controlada la tendremos.

Analiza la web y los contenidos de tu competencia

Saber como esta estructurada la web de nuestra competencia es un punto importante. Echando un vistazo a sus categorías y a la manera en cómo estructuran la información, podremos encontrar los puntos fuertes y débiles de la empresa y nos será mucho más sencillo elegir en que puntos podemos competir contra ellos más fácilmente.

Para analizar su contenido deberemos ir respondiendo nosotros mismos a una serie de sencillas preguntas:

  • ¿Cuál es su contenido?: El tipo de lenguaje que usan (más técnico o más coloquial), si tienen un blog, que tipo de contenido generan, si es polémico, raro, normalito, etc… Todo ese tipo de cosas nos darán una idea sobre cómo es el público objetivo al que se dirigen y con qué información lo hacen.
  • ¿Con qué frecuencia ofrecen contenido?: No es lo mismo competir contra una página que apenas se actualiza, que contra una que cada día ofrece nuevo contenido. En el primer caso la acción es sencilla, ofrecer contenido más frecuentemente que la competencia. El segundo caso es otra historia… Contra la frecuencia de contenidos, deberemos esmerarnos y tirar de creatividad e imaginación, ofrecer información de una manera que nunca antes la competencia había hecho.
  • ¿Qué formato usan?: ¿Usan videos, imágenes o solo texto? El formato de la información tiene mucha más importancia de la que parece. Si sabemos lo que esta haciendo nuestra competencia, podemos mejorarlo y en el caso de que dejen una parte de la demanda desatendida (por ejemplo, que no ofrecieran videos), intentar ser nosotros los que cubramos ese vacío.

Analiza los links de tu competencia

Analizar los links que genera la competencia, nos dará una idea de cuáles son las páginas que más potencial SEO tienen y nos dará una idea sobre lo competitivo que puede ser el sector.

Una página competidora puede aparecer en los primeros resultados de búsquedas solo por tener una muy buena optimización, en ese caso, no es que la competencia maneje un gran número de seguidores, sino que simplemente tiene una web muy correcta. En el caso contrario, su posición será causa de la gran cantidad de links que sus interacciones generan y es en ese caso cuando será mas difícil competir contra ella.

Conocer el tipo de contenido que ofrecen las páginas que generan más enlaces, puede darnos una pista sobre cuál es el contenido que más valora el público objetivo. Deberemos encontrar la manera de ofrecer ese tipo de contenido, añadiendo algo que la competencia no ofrezca y así poder superarles.

Como hemos visto, analizar la competencia mediante el SEO es algo relativamente sencillo, solo hay que estar atentos a ciertos detalles y al tipo de contenido que ofrecen las demás empresas.

Cuanto más a menudo realicemos nuestros sondeos de competencia, más sencillo nos será reaccionar para evitar que ellos nos puedan superar en algún aspecto. En este caso, un buen control es la mejor defensa ante una acción de la competencia hacia nosotros.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿soléis hacer seguimientos sobre vuestra competencia? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Una semana más y algo nuevo de lo que hablar. Tal vez, durante las últimas semanas hayas experimentado una bajada importante de visitas en tu web, esto puede tener varias explicaciones, pero una de las más habituales estos días, es que tu página no esta correctamente optimizada para dispositivos smartphones.

Google a roto los esquemas de muchas páginas con la introducción de su mobile first index y a dejado a muchos descolocados, viendo como sus visitas bajan sin saber por qué. ¿Queréis saber de que se trata? Conozcamos un poco más el mobile first index, ¡empezamos!

Qué es el mobile first index

El mobile first index, no es mas que el nuevo sistema de Google para indexar las páginas en su buscador. Con esta nueva herramienta, Google, cogerá la referencia de la versión móvil de nuestra página para indexarnos en sus resultados búsqueda.

El dar esta relevancia a las versiones móvil de las páginas viene dada por la tendencia de los usuarios. Cada vez más, los smartphones son el método más habitual de acceso a internet y Google quiere adaptarse a esta tendencia, dando mayor relevancia en indexación a las páginas adaptas a este tipo de dispositivos. Eso no significa que vaya a dejar de lado las indexación de páginas de PC, sino que simplemente priorizará unas sobre otras.

Cómo afectará a tu página

Depende. Hay páginas que no muestran en mismo contenido en la versión móvil que en la versión de PC, textos, imágenes y contenido en general se ven reducidos por la falta de implementación en el diseño móvil. Estas webs se verán claramente afectadas por el mobile first index, ya que su indexación ranking caerá, ya que los contenidos de su versión móvil son muy pobres en comparación con la versión de PC.

En el caso de que ambas versiones de la página muestren el mismo contenido y la versión para móviles este correctamente optimizada, no deberás preocuparte por nada, ya que la manera de indexar de Google no afectará al juicio que pueda hacer sobre tu contenido y mantendrás el ranking.

¿Afecta al SEO?

Si. A partir de ahora Google priorizará los enlaces que existan en la versión móvil, eso significa que si nuestro contenido no existe en esa versión, su trabajo en referencia al SEO quedará anulado.

Si quieres asegurarte de que tu SEO no se ve afectado, te recomiendo que eches un vistazo a tus enlaces y te asegures de que los importantes están incluidos en la versión móvil de tu página y que esta está correctamente optimizada.

Si la versión móvil de tu web es lo que se llama “mobile friendly” deberás ir con cuidado, ya que este tipo de versiones suelen ocultar contenido importante de la versión de PC para agilizar la página en móviles, recuerda que ese contenido puede ser de vital importancia para tu SEO.

Cómo prepararse para el mobile first index

Preparar nuestra web de cara al mobile first index es muy sencillo, solo tendremos que poner a punto la versión móvil de nuestra página.

Lo primero que podemos hacer, es comprobar que nuestra página esta correctamente optimizada según los estándares de Google, para ello podemos utilizar la herramienta Mobile friendly test tool. Esta herramienta nos dirá los fallos que cometemos o si por el contrario todo esta en orden.

Hay que comprobar que la velocidad de la web sea la adecuada en ambas versiones, ya que hay casos en los que una web desde PC funciona perfectamente, pero en su versión móvil es exageradamente lenta, esto Google nos lo penalizará.

Una vez todo el funcionamiento esta en optimas condiciones, solo tendremos que dar un repaso a todos nuestros contenidos y buscar la manera de mostrarlos de la manera más eficiente y agradable, visualmente hablando, de cara al usuario.

El diseño responsive

Llevo todo el post hablando sobre la versión móvil de una página web, sin nombrar en ningún momento el diseño responsive. ¿Qué pasa si no tenemos web móvil porque nuestro diseño se adapta automáticamente al dispositivo? En principio, si nuestro diseño esta correctamente optimizado, Google no debería penalizarnos por ello, es más, deberíamos poder competir con las versiones móvil de igual a igual por la indexación en el buscador.

El diseño responsive nos facilita mucho la vida, no hay que mantener dos webs, el marketing digital es mucho más sencillo, tenemos una sola URL, ofrecemos una navegación sencilla, etc…

Tenemos que tener muy claro, que lo que siempre debemos buscar es la comodidad del usuario y en muchas ocasiones, un buen diseño responsive, puede ofrecernos muchas ventajas para conseguirlo.

Como hemos visto, cada vez más, la importancia de los smartphones dentro del acceso a internet va ganando terreno al PC. La facilidad y comodidad de su uso y el echo de que nos permite acceder a la red desde cualquier sitio, en cualquier momento, hace que se haya convertido en el dispositivo más usado a pasos agigantados. Esto, ha hecho que muchos de los “agentes de internet” estén haciendo cambios en su manera de trabajar, priorizando y premiando aquellas webs que están mejor preparadas para este tipo de accesos, el mobile first index, no es más que un mecanismo de Google para preparar las páginas de cara a esos usuarios.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿qué dispositivo usáis más cuando compráis por internet, móvil, tablet o PC? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Son muchas las veces en las que en los post ha salido el término “segmentación de mercado”, dando un pequeño repaso a todo lo escrito hasta ahora, me he dado cuenta de que nunca he explicado lo que es una segmentación ni como hacerla, así que hoy hablaremos sobre el tema.

Si estamos empezando en el mundo de los negocios y nos hemos decidido por abrir una tienda online, es posible que términos como “segmentación” o “target” nos suenen a chino. Lo cierto, es que esos términos pueden ayudarnos en muchas cosas y saber segmentar, creo, que es una de las cosas más importantes al llevar una tienda online. ¿os apuntáis a conocer un poco más sobre el tema?

Qué es una segmentación de mercado

Una segmentación de mercado, no es más que una división del conjunto total del mercado.

Se entiende como mercado el conjunto heterogéneo de consumidores, con diferentes gustos, preferencias, necesidades y motivaciones de compra.

Cada empresa, solo esta interesada en una parte de ese gran todo conocido como “mercado” ya que no a todos los compradores les interesarán los productos o servicios que la empresa ofrece.

Esa parte del mercado en la que la empresa estaría interesada, es un grupo homogéneo de consumidores que comparten las mismas necesidades, preferencias y motivaciones de compra y que se conoce como segmentación de mercado.

Las segmentaciones de mercado se utilizan para agrupar a consumidores de manera que las empresas, pueden llevar a cabo estrategias comerciales que sean aptas para todo el grupo, sacando un mayor partido así a las inversiones y hacer que las estrategias sean más eficientes.

Para empresas pequeñas con poca capacidad financiera, la segmentación les permite centrarse en un grupo de consumidores muy concreto y ofrecerles algo que las grandes empresas no les dan, haciéndose más competitivas gracias a ese valor añadido.

Qué es el público objetivo

El público objetivo o target, no es más que el perfil idóneo de un consumidor para un negocio determinado. Dicho consumidor tendría justo las necesidades para las que nuestros productos o servicios están diseñadas y sus valores y perfil se ajustarían perfectamente a las políticas y valores de nuestro negocio.

El público objetivo y la segmentación, son dos términos que van de la mano, ya que dentro de nuestra segmentación es donde encontraremos un mayor porcentaje de público objetivo. Ambos grupos deben ser homogéneos en comportamiento y tener en común factores que sean medibles y cuantificables, para así poder definir el perfil del consumidor correctamente.

Hoy en día, el concepto “target” se define también como “buyer”.

Cómo segmentar

Existen muchas maneras de segmentar un mercado. Dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezcamos y de nuestras propias intenciones, los criterios que usaremos pueden ser muy diferentes, a veces usaremos uno solo y otras la combinación de algunos.

Demos un repaso a los criterios más utilizados:

  • Por ciclo de vida: Mercado infantil, entre 0 y 15 años años o menos. Aunque la compra no sea realizada por ellos mismos, si que la labor de atracción debe estar enfocada en ellos, ya que serán los que tengan mayor influencia sobre los adultos en el momento de adquirir el producto.

    Jóvenes, asociados sobretodo a la adolescencia, aunque más que la edad, suele influir más el factor psicológico. En este momento ya se convierten en consumidores directos.

    Adultos, entre los que podemos encontrar una gran cantidad de sub divisiones teniendo en cuenta su edad y psicología.

    Jubilados, generalmente mayores de 65 años.

  • Edad: Este tipo de segmentación nos permite afinar más el público objetivo, ya que estaremos centrándonos en grupos más pequeños y concretos con unas necesidades y gustos mucho más homogéneos. Cuanto más pequeño sea el rango de edad, mayor será la coincidencia con nuestro target.
  • Generación: Esta demostrados que los consumidores que pertenecen a una misma generación, a menudo comparten comportamientos, gustos y preferencias, es por eso, que dirigirse a una generación en concreto también es una buena manera de segmentar el mercado. A media que las generaciones son más “antiguas”, sus gusto y su familiaridad con las tecnologías disminuye enormemente.
  • Uso de las redes sociales: Esta manera de segmentar esta muy unida a la anterior, las generaciones. Cada generación da un uso diferente a la tecnología y su relación con internet es prácticamente paralela a ese uso. Según la generación a la que queramos dirigirnos, podremos encontrarlos en una u otra red social y les afectará en mayor o menor medida el marketing de influencers.

Como hemos visto, segmentar es muy útil y sencillo, hay muchas maneras de hacerlo y ninguna de ellas es mejor que otra. Dependerá del uso que queramos darle a esa segmentación de mercado y de la naturaleza de nuestros productos o servicios.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿soléis segmentar vuestras publicaciones en redes sociales? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

Muchas veces hemos hablado de lo importante que es saber gestionar la inversión en cada momento, ya sea para crear una tienda online, para expandir nuestro negocio o para la publicidad, saber qué hacemos con nuestro dinero y cómo lo hacemos, es muy importante si queremos que nuestra empresa funcione correctamente.

Hoy, profundizaremos algo más en el tema de la inversión, enfocándonos sobre todo e el tema de la publicidad. Por donde empezar y qué cosas son las que tenemos que tener claras, son cosas muy importantes a saber si queremos sacar el máximo rendimiento de nuestra inversión. ¿Empezamos?

Define tu objetivo y a quien te de diriges

Al plantear cualquier acción publicitaria, el primer paso es definir un objetivo, saber qué es lo que buscamos obtener con esa publicidad. Cuanto más amplio sea el objetivo más difícil será empezar, pues tendremos un gran abanico de acciones a abordar para llevarla a cabo y no sabremos por donde comenzar.

Por lo general, conseguir grandes objetivos es más difícil y poco realista, lo mejor para empezar, es marcarnos objetivos pequeños y poco ambiciosos, algo que sea relativamente sencillo de conseguir. Aumentar nuestra interacción con el público, llevar a nuestros clientes de tienda física al terreno online, aumentar visitas, etc… Este tipo de objetivos, serán sencillos de cumplir y podremos ir marcándonos otros cada vez más ambiciosos, pero poco a poco, cuidando nuestro crecimiento en todo momento, sin descuidar lo que ya teníamos.

El siguiente punto a tener en cuenta es saber a quién nos dirigimos. No es lo mismo dirigirse a un público joven que a uno más adulto, sus preferencias serán completamente diferentes y la manera en la que les gusta que les presenten las cosas también. La segmentación es una las técnicas con las que conseguirás sacar el máximo rendimiento de tu inversión, ya que de otra manera, estarías intentando llegar a tu público con los anuncios equivocados, algo que puede hacerte perder muchísimo dinero y eficiencia.

Antes de empezar a preparar la campaña publicitaria, es recomendable invertir un poco en hacer un estudio del público objetivo, de esa manera sabremos cómo segmentar y con qué dirigirnos a cada una de las diferentes segmentaciones.

Una vez definidas las segmentaciones llegará el momento de plantear la publicidad y para ello deberemos meternos en la piel de los compradores. Si nosotros fuésemos ellos… ¿cómo nos gustaría que nos presentasen el producto? ¿qué nos llamaría la atención? Al responder esas dos preguntas, estaremos empezando a plantear nuestro anuncio.

Otro punto importante a tener en cuenta, es la competencia. Fijarnos en cómo hacen ellos las cosas puede darnos pistas sobre qué es lo que gusta en nuestro nicho de mercado.

Define tu inversión

Saber la cantidad exacta que invertir en una campaña publicitaria es muy difícil, y más en estos tiempo donde las redes sociales nos ofrecen una gran cantidad de posibilidades y acciones adaptadas a todos los gustos. Lo mejor que puedes hacer es, si has empezado marcándote pequeños objetivos, es que juegues un poco a la prueba y error.

Lo ideal, es que inviertas mas o menos la cantidad de margen que te proporcionen los productos que quieras promocionar. Al principio y hasta que te acostumbres, es posible que esa cantidad se pase un poco, pero con el tiempo aprenderás a controlarlo.

La razón por la que la cantidad ideal suele ser el margen proporcionado por las ventas, es que es una cantidad recuperable, ya que si la publicidad es efectiva, ese dinero lo recuperaremos sin problemas rápidamente, he incluso, ganaremos con el incremento de ventas.

Recoge datos y mide tus resultados

Para aprender a afinar tu inversión y a ir creciendo poco a poco, es bueno aprender de nuestros propios errores. Para hacer esto, deberemos analizar los datos que obtengamos de nuestras diferentes campañas.

Esto nos permitirá recoger direcciones de correos electrónicos, saber a quién mandar ofertas, recuperar carritos abandonados, etc…

Asegurate de buscar siempre un factor común en todas tus campañas que te permita comparar y analizar los resultados conjuntamente, de esa manera encontrarás la formula para hacer lo más eficaz posible tu inversión.

Como hemos visto, hacer una buena campaña de publicidad no tiene ningún secreto. Lo más importante no es la cantidad de dinero que invirtamos en ella, sino el como definimos y construimos la campaña en si. Saber a quién nos dirigimos en todo momento, el como lo hacemos y para que, son los puntos más importantes que tenemos que tener en cuenta y haberlos definido claramente con anterioridad, para no desviarnos del camino que nos hemos marcado.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿soléis prestar atención a los anuncios que os aparecen en las redes sociales? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

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