Kiory Stores

10 Maneras de generar confianza en tu tienda online

INICIO / Atención al cliente / Redes sociales / Tienda online 10 Maneras de generar confianza en tu tienda online

No es un secreto para nadie, que hoy en día es cada vez más habitual comprar a través de internet. Las tiendas físicas, quedan cada vez más relegadas a un segundo plano en cuanto a ciertos mercados se refiere.

Una de las principales barreras que todavía existen en ese campo, es la desconfianza en las tiendas online, el no saber si realmente las personas que hay tras esa página web, cumplirán con el envío y si conseguiremos finalizar la transacción satisfactoriamente. Es por eso, que hoy hablaremos de cómo conseguir transmitir esa confianza, tan necesaria, a los usuarios menos “curtidos” en las compras online. En muchos casos, la primera impresión es clave, así que os daré unos pequeños tips, para conseguir que esta nos sea lo más favorable posible ¿Empezamos?

10 Maneras de generar confianza en tu tienda online

1.- El diseño

Tener un buen diseño que cause buena impresión es importante. Una buena elección de colores, una buena ordenación de la información, limpia y clara, y una buena redacción, pueden ayudarnos mucho a generar confianza en los usuarios. A sus ojos, ven una tienda cuidada, la cual da la impresión de tener gente responsable y confiable tras ella.

2.- Productos con foto y descripción

Una de las grandes desventajas de la compra online, es la imposibilidad de hablar con el vendedor de manera “normal”, deberemos contactar con algún método algo más indirecto, que puede tardar varias horas, o incluso días, en generar una respuesta por su parte. Este inconveniente hace, que las fotos de los productos y sus descripciones, sean la manera más fácil, habitual y sencilla, que tienen los usuarios de conseguir información sobre nuestros productos, y de evaluar si realmente es lo que ellos buscan. Es por eso que es tan importante ofrecer descripciones detalladas y fotos con la máxima calidad posible, cuantas más y cuanto profesionales mejor.

3.- Formas de pago y envíos

El pago y el envío, son los dos grandes puntos de desconfianza de la mayoría de usuarios. Ofrecer varios métodos de pago, entre los que se encuentren la transferencia bancaria y el contrareembolso, dará a los usuarios más reacios, una pequeña señal de que pueden fiarse de nosotros.

Explicar adecuadamente cómo y cuándo se realizaran los envíos, es muy importante, ya que el tener esa información tranquiliza a los compradores, la incertidumbre siempre genera desconfianza.

4.- Aviso de cookies

Este punto puede parecer una tontería, pero dar al cliente facilidad para acceder a nuestra política de cookies y buscar su aprobación en nuestras condiciones, da una imagen por nuestra parte de preocupación por su opinión. Nos importa que estén de acuerdo con nuestra recogida de información y que sepan para qué queremos utilizarla.

5.- Certificado SSL

El certificado SSL garantiza el cifrado de la información que el cliente y la tienda comparten. Cada vez son más los usuarios reticentes a comprar en tiendas que carezcan de dicho certificado y Google beneficia mucho más a las tiendas que poseen un https:// que a las que solo tienen un http://, es por eso que es tan importante tener correctamente instalado dicho certificado.

6.- RGPD

Tener una tienda adaptada a lo que marca la RGPD es un gran indicador de confianza para el usuario desconfiado. Además, si no cumplimos con ella, nos arriesgamos a multas millonarias que podrían llegar a arruinar nuestra empresa.

7.- Mostrar datos de contacto completos

Cuantas más formas de contacto ofrezcamos a nuestros clientes, más confianza generaremos en ellos. Facilitar varias direcciones de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección postal, son algunas de las formas básicas de contacto que pueden hacernos quedar bien frente a los usuarios.

Ofrecer nuestra ubicación en Google maps, junto con una pequeña descripción de nuestra empresa, es muy recomendable de cara a los usuarios más desconfiados.

8.- Redes sociales activas

Unas redes sociales activas, donde se cuida la interacción con los usuarios, es una gran fuente de confianza. Realizar acciones para conseguir nuevos seguidores, y otras para mantener a los ya existentes, son algunos de los deberes que deberemos tener en cuenta. Hablar con ellos, contestar a todas sus preguntas y ser siempre respetuosos, son los puntos más importantes que nunca deberemos olvidar.

9.- Valoraciones positivas

La opinión positiva de otros clientes, es una de las mejores maneras de generar confianza de en los más desconfiados.

Conseguir que nuestros clientes comenten en nuestras redes sociales y dejen opiniones positivas sobre nuestros productos y nuestra actividad, favorecerá a un pequeño voto de confianza por parte de los nuevos usuarios más desconfiados.

10.- Satisfacción final

Cuanto mayor sea la satisfacción final del cliente, mayor probabilidad habrá de que en el futuro vuelva a comprar en nuestra tienda. Cuanta más confianza logremos generar con esa primera interacción, más probabilidades tendremos de fidelizar ese nuevo cliente.

Como hemos visto, el primer punto para conseguir ganarnos la confianza de los usuarios más desconfiados, es causarles una buena impresión, para ello, nos valdremos de una buena imagen, una buena presentación y un buen diseño. El ofrecerles toda la información que podamos, también es señal de que nos preocupamos por ellos, ya que les ofrecemos todo lo que esta en nuestra mano para hacerles la compra más sencilla.

Si conseguimos finalizar nuestras transacciones sin altercados y damos un buen trato a los clientes, nuestra manera de hacer hablará por nosotros y obtendremos la recomendaciones que necesitamos, para atraer a los clientes más desconfiados.

Desde Kiory nos gustaría saber ¿En qué os basáis para fiaros o no de una tienda online? Dejadnos vuestras respuestas en los comentarios. ^^

¡Comparte este post en tus redes sociales!


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

shares