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Qué es y qué ventajas tiene el embudo de conversión

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Siguiendo un poco el hilo de la semana pasada, hoy vamos a seguir hablando de cosas que nos pueden ayudar a determinar la “salud” de nuestro negocio. Saber dónde fallamos y como podemos mejorar, puede ayudarnos muchísimo a crecer y a obtener mejores resultados.

Hoy trataremos un tema de lo más recurrente dentro del análisis de la consecución de objetivos; conozcamos un poco más el embudo de conversión.

Qué es el embudo de conversión

El embudo de conversión (o funnel) es un análisis gráfico de las diferentes etapas del proceso de consecución de objetivos.

Se utiliza en muchos ámbitos del marketing, las ventas y socialmedia, dónde se usa como una herramienta de medición que ayuda a optimizar los procesos para llegar a cumplir los objetivos impuestos con mayor rapidez y eficiencia.

La forma de embudo viene dada porque a medida que avanzan las fases que presenta la consecución del objetivo, se van perdiendo casos positivos. Es por eso que su tamaño va de mayor a menor.

Para entenderlo mejor nos centraremos en el supuesto de una tienda online, donde el objetivo sea aumentar la conversión. En la primera fase del embudo se nos mostraran todas y cada una de las visitan que nuestra tienda reciba durante un periodo de tiempo determinado. Después, a medida que vaya avanzando el proceso de compra se irán definiendo el resto de fases, hasta finalizar con la realización de la compra.

Durante todo ese proceso veremos como el número de clientes que superan las diferentes fases irá disminuyendo, dándonos a entender que en los procesos que corresponden a esas fases hay cosas que se pueden mejorar. Es de esta manera cómo el embudo de conversión nos ayudará a mejorar nuestros objetivos, señalándonos dónde tenemos el problema exactamente.

Requisitos básicos para generar un embudo de conversión

Aunque el embudo de conversión puede ser utilizado en muchos ámbitos, existen algunos puntos básicos a tener en siempre en cuenta. Veamos cuáles son:

  • Tenemos que tener claros cuáles son los objetivos a los que aspiramos, tanto los finales como los intermedios. Si logramos mejorar la consecución de los intermedios, facilitaremos el proceso de llegar a los finales.
  • Los objetivos que elijamos tienen que ser realistas, posibles de conseguir en el tiempo que nos marquemos y medibles, para poder “cuantificar” la calidad de nuestros procesos.
  • Elige las métricas que usarás para medir tu actividad. Tenlas claras y mantenlas en el tiempo para poder valorar y comparar de forma justa todo el proceso.
  • Tendremos que ser capaces de identificar todas las fases del proceso a analizar de forma correcta y ordenarlas cronológicamente de manera correcta según se produzcan.
  • Deberemos extraer e interpretar los resultados, aplicarlos mejorando los procesos en los que sea necesario y lograr mejorar nuestros objetivos finales.

Cómo interpretar los datos obtenidos

Interpretar los datos de un embudo de conversión es muy sencillo, deberemos analizar todas las fases del proceso y determinar aquella en la que la consecución de objetivos queda más alejada de lo que pretendemos.

Centremonos en supuesto de que el embudo de conversión analice la conversión de una tienda online. En este caso, el embudo nos mostrara que parte del proceso de compra es el que tiene una mayor tasa de abandono.

Si el problema lo tenemos es la primera fase, es decir, que recibimos menos visitas de las esperadas, el problema radicará seguramente en el posicionamiento, la reputación de la página o la gestión de las redes sociales. Tendremos que intentar mejorar nuestros tráfico directo para solucionarlo.

Los problemas en la siguiente fase vendrían dados por un diseño poco atractivo, una mala usabilidad que dificulte la navegación a los usuarios o un contenido que nada tiene que ver con lo que se espera de nuestra web.

Los últimos peldaños de la tasa de abandono son algo más concretos. Puede que nuestra oferta no convenza al cliente o no sea lo que busca; o puede que a lo largo de esta fase del proceso de compra, haya visto algo con lo que no esta de acuerdo o no le guste, cosas como el precio final, los gastos de envío, la empresa de envío o el método de pago suelen ser las más frecuentes.

Ventajas del embudo de conversión

1.- Mejora de los resultados: El embudo de conversión nos proporcionará información muy valiosa sobre nuestra consecución de objetivos, dónde están nuestros fallos más importantes y cómo solucionarlos. Eso hará que nuestros resultados finales mejoren.

2.- Remarketing: El conseguir toda esa cantidad de datos nos ayudará a conocer mejor el perfil de nuestros clientes, facilitándonos la creación de una estrategia de remarketing.

3.- Rendimiento de campañas de marketing: Generalmente, la primera fase de un embudo de conversión nos mostrará de donde provienen los usuarios que nos visitan. Este dato nos facilitará el análisis de rendimiento de nuestras campañas de marketing, podremos conocer el impacto real que generan en el mercado.

4.- Datos de tráfico (SEO): Siguiendo el hilo del punto anterior, si conocemos la procedencia de los usuarios que nos visitan, también podremos analizar el impacto del SEO que estamos realizando y mejorarlo cuanto antes en caso de que fuera necesario.

5.- Tasa de abandono: Un análisis exhaustivo del proceso de compra nos permitirá saber dónde fallamos y por qué ocurren los abandonos de carrito que se producen. Nuevamente, si sabemos en lo que fallamos, podremos arreglarlo.

Como hemos visto, el embudo de conversión es una herramienta versátil, útil en muchos ámbitos y tipos de análisis.

Si nos centramos en el proceso de compra de una tienda online, vemos como nos ayuda a explicar el por qué de los abandonos de carrito. Si logramos mejorar eso, mejoraremos nuestra conversión y por lo tanto nuestros resultados.

El primer paso para resolver un problema o un fallo es identificarlo, para eso está el embudo de conversión.

Desde Kiory queremos animaros a que utilicéis esta útil herramienta y nos contéis que tal os a ido en los comentarios. ^^

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