Son muchas las tiendas online que abren y que al poco tiempo tienen que cerrar, sueños, ideas y negocios se quedan en el camino todos los días. Ya sea por la coyuntura económica o por una mala gestión, lo cierto es que no todo el mundo tiene lo que se necesita para llevar un negocio. Hoy, quiero daros unas pequeñas pautas para que os aseguréis de que si vuestro negocio no funciona sea por culpa de factores externos y no por errores que cometáis vosotros sin daros cuenta, hoy hablaremos de errores que evitar para tener una tienda online de éxito.
21 errores que evitar para tener una tienda online exitosa
1.- Desconocer el mercado y la competencia: Lo primero que tienes que haces si quieres montar una tienda online es tener muy claro que es lo que vendes, conocer tu producto a la perfección te ayudara en muchas cosas.
Además de conocer el producto también es importante conocer la competencia, sus precios, sus políticas, etc… Conocer como trabaja nuestro “enemigo” nos hará más fácil superarle y ser mejores que ellos.
2.- Elegir la plataforma sin probar unas cuantas antes: Elegir la plataforma en la que alojemos nuestra tienda online es importante, mas que fijarnos en el precio, es importante que seamos muy conscientes del alcance de nuestras habilidades y elijamos en consecuencia. Si no tenemos conocimientos informáticos es mejor que elijamos un sitio con soporte técnico, etc… Intenta que la plataforma supla aquello de lo que careces en medida de lo posible, o que por lo menos te ayude a llevarlo.
3.- El dominio es importante: El dominio es un de los puntos importantes en materia de posicionamiento, puedes usar tu marca comercial o centrarte mas en palabras clave. Lo normal, es que si tenemos una marca comercial fuerte ya creada previamente, utilicemos la marca. Si ese no es el caso tendrás que buscar algo que sea descriptivo y fácil de encontrar. Piensa en lo que vendes y en como lo buscan los usuarios, darás con las palabras adecuadas.
4.- Los clientes no vienen solos: Por mucho que abras una tienda online, no venderás nada sino la promocionas y atraes a los clientes, por si solos no vendrán. Averigua cuales son los canales de venta y promoción que mejor funcionan en tu sector y utilizalos para contactar con ellos y darte a conocer.
5.- Optimiza las redes sociales: Haz un buen uso de ellas, que tu marca tenga presencia en todas aquellas en las que se encuentren los usuarios pertenecientes a tu segmentación de mercado. De esta manera harás tu marca conocida en el sector y los usuarios se sentirán conectados a ella.
6.- No dejes de lado la imagen de marca: Mucho hemos hablado en este de blog de la importancia de la imagen de marca. Es muy importante cuidarla, tanto a nivel de interacción con clientes y usuarios como a nivel visual, no todos los colores, diseños y tipografías venden igual. Cada color esta ligado a sentimientos y sensaciones diferentes, elige el más adecuado para tu negocio y verás como te ayuda. Si el diseño no es lo tuyo, es recomendable que contrates a un diseñador gráfico que te ayude.
7.- No utilices cualquier imagen: Recuerda que la manera que tienen tus clientes de ver tus productos es a través de las imágenes, intenta que sean que buena calidad, que no se vean pixeladas, que tengan una buena iluminación, que estén hechas con un poco de gracia, etc… Cuantas mas fotos ofrezcas de un producto mejor, fotografíalo desde todos los ángulos posibles y que tus clientes puedan verlo tal y como es en su totalidad.
8.- No uses fondos oscuros: Los colores de tu diseño son igual de importantes que los que utilices de fondo en tu tienda online. Hay estudios que demuestran que en la compra online juegan un papel decisivo los factores psicológicos relacionados con el color. Los fondos oscuros tienden a hacer que los usuarios no pasen tanto tiempo en la página y no les de tiempo a comprar.
Al utilizar colores suaves logramos hacer nuestra tienda más agradable para el usuario, además de conseguir que las llamadas a la acción que podamos tener resalten con mayor facilidad.
9.- No usar llamadas a la acción: Tener una tienda online como si de un catalogo se tratara es un gran error, la compra tiene que ser sencilla e intuitiva, y eso podemos conseguirlo con las llamadas a la acción. Si no conoces mucho este tema te recomiendo que leas nuestro post dedicado a ello.
http://kiory.pro/blog/como-crear-un-buen-call-to-action/
10.- No tener un buscador de productos: Un buscador de productos es importante, por naturaleza los usuarios son perezosos, por mucho que tengamos un menú claro y desglosado, si tienen que ponerse a buscar ellos mismos lo más probable es que es marchen sin comprar. Implementar un buen buscador de productos nos ayudara a facilitarles la vida y a que nos compren más fácilmente.
11.- Tener un proceso de compra complicado: El proceso de compra tiene que ser lo más sencillo posible, no agobiar al usuario pidiéndole datos y más datos. Tiene que ser fácil, sencillo y rápido, sin necesidad de que se registren si no quieren. De esa manera aumentaremos al máximo nuestra tasa de conversión.
12.- Evita vender productos fuera de stock: Esto es muy importante, si vendemos productos fuera de stock haremos que la transacción tarde más de lo habitual, y en algunos casos es posible que ni si quiera podamos finalizarla. Esto crea muy mala imagen, es preferible no realizar la venta, a que nos arriesguemos a que salga mal.
13.- Ofrecer un solo método de pago: No todos los clientes son iguales y no de todos obtendremos el mismo nivel de confianza, es importante que les des diferentes opciones de pago y que los clientes elijan la que mejor les vaya ya sea por circunstancia o nivel de confianza hacia ti.
14.- La seguridad es importante: Cada vez son más las plataformas publicitarias que solo admiten publicitar a tiendas con el certificado SSL de seguridad, como es el caso de Google. El certificado SSL de seguridad codifica los datos bancarios de nuestros clientes durante las transacciones, ofreciéndoles así una seguridad contra clonaciones o cargos indebidos en sus tarjetas. Cada vez son más los clientes que tienen en cuenta este punto.
15.- No tener gastos de envío competitivos: Los gastos de envío son muy importantes, ya que pueden encarecer en gran medida nuestros productos, son muchos los usuarios que no compran por no tener una opción de gastos de envío asequible. Habla con empresas de envíos y llega a un acuerdo con ellos, asegurate de que tus paquetes lleguen siempre en buen estado y en un tiempo razonable, cuanto más rápido mejor.
No olvides controlar a tu competencia en este ámbito, ya que es un punto importante a tener en cuenta si quieres ser mejor que ellos.
16.- No atender al cliente: Hay que tener al cliente contento, eso siempre. Atender a sus reclamaciones y solucionarles los problemas lo más rápido posible jugara a nuestro favor, tanto en cuestiones de confianza como en eficacia.
17.- No usar descripciones completas: Cuantos más datos ofrezcas de tus productos mejor, a los clientes les gusta saber lo que compran y tener toda la información posible, de esa manera, les facilitas el que puedan comparar tus productos con la competencia. Es una manera de mostrarles que pueden confiar en ti ya que no intentas esconderles nada.
18.- No utilices contenido duplicado: Nunca copies y pegues información de producto directamente de tus proveedores, redáctala tu mismo. El copia y pega es interpretado por Google como contenido duplicado y lo penaliza en materia de posicionamiento. Además, al copiar de tu proveedor, te arriesgas a que otras tiendas hagan lo mismo y acabéis todos con las mismas descripciones.
19.- No desaproveches la venta cruzada: La venta cruzada es una de las estrategias que más aumentan las ventas en el comercio online. Lo más sencillo es ofrecer productos relacionados de bajo coste, que no supongan un gran esfuerzo económico para el cliente, ya que así será mas fácil que compren ese producto de más. Recuerda no agobiar al cliente con publicidad abusiva.
Si te interesa el tema te recomiendo que leas nuestro post dedicado a la venta cruzada.
http://kiory.pro/blog/como-hacer-cross-selling-y-mejorar-las-ventas-de-tu-tienda-online/
20.- No desaproveches carritos de compra abandonados: Son muchos los pedidos que se dejan sin finalizar en las tiendas online, recuperar esos clientes puede generarnos muchos beneficios, para ello hay que idear una sencilla manera de recuperar ese carrito perdido con facilidad. Contacta a tus clientes pasados unos días ofreciéndoles ese mismo carrito y alguna bonificación que pueda resultarles atractiva si compran.
21.- No olvides medir tus resultados: Analiza tus datos y saca tus propias conclusiones, nunca olvides de mejorar y evolucionar con el tiempo, todos cambiamos y crecemos a nuestro propio ritmo. Mima a tus clientes y cuida tu tienda, veras como con el tiempo vas mejorando en todos los aspectos.
Como ves son muchas las cosas a tener en cuenta si queremos tener una tienda online sana. Desde Kiory queremos animarte a que no te rindas y a que intentes mejorar día a día intentando solucionar los pequeños errores e incidencias con los que de puedas encontrar. ¡Ánimo!
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