Guía práctica para diseñar una secuencia de emails postcompra ecommerce que retenga clientes sin convertir cada mensaje en una promoción. Incluye calendario, ejemplos de mensaje, segmentación y cómo medir resultados con cálculos claros.
Aprende qué mide la tasa de retención de clientes ecommerce, cómo calcularla paso a paso y qué periodo elegir. Incluye ejemplos prácticos y acciones concretas —desde onboarding y automatizaciones hasta estrategias según margen y frecuencia— para aumentar la recompra sin perder rentabilidad.
Guía práctica para responsables de ecommerce: aprende qué es la segmentación RFM ecommerce, cómo calcular Recencia, Frecuencia y Valor, ejemplos de puntuación y campañas de email dirigidas a cada segmento para aumentar la retención y la recompra.
El Black Friday 2026 se celebrará el viernes 27 de noviembre y el Cyber Monday llegará el lunes 30. Aunque todavía falten varias semanas, finales de septiembre es un buen momento para empezar a preparar la campaña. Esperar a noviembre suele conducir al mismo resultado: una oferta decidida con prisas, varios emails enviados a toda la base de datos y
Saber que un cliente ha comprado varias veces resulta útil. Saber cuándo es más probable que vuelva a comprar permite tomar decisiones mucho mejores. Muchas automatizaciones de email marketing utilizan reglas idénticas para toda la base de datos: Han pasado 30 días desde la última compra → enviar un recordatorio. El problema es que no todos los clientes compran con
No todos los clientes de una tienda online tienen el mismo valor ni se encuentran en el mismo momento de su relación con la marca. Algunos realizaron su primera compra hace pocos días. Otros compran con frecuencia y llevan años confiando en la tienda. También hay clientes que gastaron bastante en el pasado, pero llevan meses sin volver, y compradores
Enviar campañas, conseguir aperturas y ver cómo aumentan los clics puede transmitir la sensación de que el email marketing está funcionando. Pero ninguna de esas métricas responde por sí sola a la pregunta más importante: ¿los emails están generando ventas rentables para el ecommerce? Una campaña puede obtener una tasa de apertura elevada y no producir ningún pedido. Otra puede
Conseguir una venta en una tienda online cuesta. Hay que atraer al usuario, generar confianza, convencerle de que nuestro producto es el adecuado y conseguir que complete finalmente la compra. Sin embargo, muchos ecommerce vuelven a empezar desde cero justo después. El cliente recibe su pedido y la tienda centra de nuevo todos sus esfuerzos en captar nuevos compradores mediante
Conseguir que alguien compre por primera vez en una tienda online puede ser caro. Hay que atraerlo, generar confianza, resolver sus dudas y convencerlo para que finalmente complete el pedido. Pero después de esa primera compra ocurre algo importante: ese cliente ya conoce la tienda. Y, aun así, muchos ecommerce vuelven a empezar desde cero. Siguen invirtiendo prácticamente todos sus
Aprende qué emails automatizar en tu ecommerce, cuándo enviarlos y cómo usar el comportamiento de tus clientes para aumentar la recompra.
Tienes una tienda online. Consigues visitas, entran pedidos y, poco a poco, construyes una base de datos de clientes y suscriptores. Entonces llega la pregunta: ¿qué hago con todos esos emails? La respuesta habitual suele ser empezar a enviar newsletters: novedades, descuentos, nuevos productos, campañas para Black Friday, Navidad, rebajas… El problema es que enviar newsletters no es lo mismo
